纷享销客CRM简单分析

最近因为做crm项目,选了一些竞品来体验看了下,为之后的版本迭代提供一些思路。

市面上crm软件很多,比如红圈、销售易、纷享销客等,比较下来,发现纷享销客各项工作流比较齐全,工作流比较符合公司的情况,也比较好拓展和分析。

因为整体细节较多,不做细节分享,概括说下

先说优点,总结起来有以下几点:

1.功能非常齐全,整体的流程非常完善。

2.前后端控制非常灵活,能适应内部的客户管理。

3.整体设计以客户挖掘为中心,建立起一套工作流,并进行数据留痕。

缺点也有,也是致命的,如下:

1.缺乏场景化,感觉还是更多的是功能的堆砌,不过场景化和体验,红圈这点做得不错,有兴趣可以去看看

2.缺乏以个人为中心的客户管理,当然,可以通过公司的从属关系来管理,但是还是很牵强。

具体功能见下图

整个系统以客户(公司客户)为中心,通过销售线索来挖掘客户,转化客户,建立起一整套转化跟踪机制。

详细功能结构图如下:

 

主要关系点:

1.客户与联系人为一对多的关系,因为是以公司为客户维度。

2.销售线索可以转化为联系人,也可以转化为客户

3.商机是在客户的基础上转化的

4.销售订单是在客户的基础上添加的

5.形成一个销售订单,需要产品支持

6.以客户为维度来建立合同管理,账务管理

当然还有权限角色管理,这些都是最基础的系统框架,后面会单独一遍文章讲,具体的功能就不展开讲了。

总结:纷享销客的功能很完善,能给我们对产品迭代有很好的启发,但每个公司对crm的要求不一样,我们可以参考竞品,不过一定要跟着公司的业务场景来做落地,不可照抄。比如我们公司就是以个人客户为中心,重点在于客户的分配的跟踪,所以纷享销客的功能大部分不适应,但是整个工作流的完成,客户的层级管理,还是很有参考价值。

后面我再写写自己对crm的理解,希望能对大家有帮助。

 



作者:林仔先森
链接:https://www.jianshu.com/p/b67da4b8f85f
来源:简书
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